Política de Reembolso y Devolución
Fecha de Vigencia: 2024
1. Introducción
En lahijadeljoyero, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con devoluciones y reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y devoluciones para asegurar una experiencia de compra satisfactoria.
2. Devoluciones
- Periodo de Devolución: Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para iniciar una devolución.
- Condiciones para Devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en el empaque original.
- El recibo o comprobante de compra es obligatorio para procesar la devolución.
- Ciertos tipos de productos, no son elegibles para devolución.
- Proceso de Devolución:
- Iniciar Devolución: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de 687 281 564 para solicitar la devolución.
- Empaque del Producto: Asegúrate de que el producto esté adecuadamente empacado para evitar daños durante el transporte.
- Envío de Devolución: Envíanos el producto a la siguiente dirección: Av. Costa Blanca, 2, Ondara, Alicante.
- Confirmación: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu devolución.
3. Reembolsos
- Proceso de Reembolso:
- Una vez aprobada la devolución, procederemos a realizar el reembolso a través del método original de pago.
- El reembolso puede tardar entre 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas del emisor de tu tarjeta.
- Excepciones de Reembolso:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea resultado de un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
4. Intercambios
- Condiciones para Intercambio: Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, ofrecemos intercambios bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original y no haber sido usado.
- Debes contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Proceso de Intercambio:
- Contacta con Atención al Cliente: Para iniciar un intercambio, comunícate con nosotros a través de 687 281 564.
- Envío del Producto: Una vez confirmado, devuelve el producto a la dirección proporcionada.
- Recepción del Producto de Intercambio: Recibirás el nuevo producto en un plazo de 7 días hábiles.
5. Artículos en Oferta o Liquidación
- Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; lamentablemente, los productos en oferta o liquidación no son elegibles para reembolso.
6. Gastos de Envío
- Devoluciones: Los gastos de envío para la devolución del producto son responsabilidad del cliente, excepto si el producto es defectuoso o incorrecto.
- Intercambios: En el caso de intercambios por productos defectuosos o incorrectos, lahijadeljoyero cubrirá los gastos de envío del nuevo producto.
7. Contacta con Nosotros
Para cualquier pregunta o asistencia adicional respecto a nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Teléfono: 687 281 564